王晶，中国电信天津公司客服部一名普通的员工，她负责的工作是客服中心所有运营系统的支撑维护，以及各类短信的群发操作。
全国疫情阻击战打响后，按照公司的周密部署，王晶24小时待命，与客服、市场、信息化等专业的伙伴们并肩作战，始终保持高效精准的工作状态，夜以继日高负荷连续奋战。从除夕至今，她为全网用户循环发送疫情预警信息50多项，累计1779万条；同时，精心策划制定了10000号居家座席实施方案，使天津10000号客服中心成为中国电信第一批开放居家座席的省份，尽早实现居家7*24小时服务用户。
她是一个2岁孩子的妈妈，她的老公是一名邮政航空保障工作人员，因抗疫工作需要在单位值班不能回家，她只能把孩子送到公婆家照看。他们夫妻上次见面还是一周以前，老公不放心一个人在家的她，抽出一点时间买了些蔬菜交给她就匆匆返岗了。情人节的凌晨，她收到了老公的520红包，她说，好久不见，仪式感还是有必要的。
回顾整个春节，都处于阻击疫情的特殊时期，他们一家三口身处三处，有人问她有没有遗憾，她说，用我们一家不圆可以换来万家团圆，这种分别是值得的，想到有多少医护人员、军人、公务员离开家人奋斗在一线岗位上，自己的这点牺牲真的算不上什么，现在组织需要自己，就要义无反顾的担起自己的责任和义务。
王晶用自己的亲笔日记，记录了这个不一样的春节。
2020年1月23日 大年二十九
今天是春节前的最后一个工作日，公司成立了防疫公益短信落实微信工作群。
作为天津市气象局预警中心运营商绿色通道的接口人，我接到了通知：天津市疾病防控中心会在年三十发送防疫预警短信，时间不定，需运营商随时做好准备。
我立刻把市里的要求反馈到微信群，并建议信息化部、网管中心延长短信发送时间、扩充短信下发能力，一次次调整，一次次测试，终于在夜幕降临时完成了所有环节的业务验证，可以确保万无一失了。
忙碌一天，终于松了一口气。
回家的路上，没有了往日的熙熙攘攘，车流明显少了很多，明年就是大年三十了，祈祷春节的喜庆能抵挡住病毒肆虐的脚步。
2020年1月24日 大年三十
今年是春节假期的第一天，要带着女儿到婆婆家吃年夜饭。
早上醒来，想着还有群发短信，时间不确定的工作，赶紧把手机铃声调到了最大，手机一响就赶快打开，生怕错过了通知耽误了事情。即使手机有一会儿没响，也要拿起来看看，怀疑是不是铃声坏了，甚至可笑到拿起家人的手机给自己打电话，确认手机没坏，铃声也正常，才稍稍安心。
一直等到下午4点，终于收到了第一条市里启动公共卫生一级响应的防疫短信内容，我立即向领导汇报，落实发送安排。
发送过程中，我要随时向预警中心报告发送数量和完成进度；由于担心短信平台拥堵，还要和平台维护人员实时关注后台运行是否正常。
直到最后一条短信发送成功，最后一次反馈完电信群发已100%完成，我才抬头看了一下表，时钟已经走到了晚上10点，不知不觉已经过去了6个小时。
女儿已经被婆婆哄睡着了，我才想起，我的年夜饭还没有吃。我才想起，刚才女儿一直闹着找妈妈，婆婆说：别老忙乎手机，孩子找妈妈，可我却连头都没抬的说我单位有事！
正想和婆婆说声抱歉的时候，她一边给我端来了饺子，一边说：忙完了就赶紧吃一口吧，这是三十的饺子，一定要吃！
是啊，今天是大年三十啊，可我没有辞旧迎新的喜悦，只有完成工作后的如释重负和对家人的歉疚。
2020年1月25日 大年初一
窗外，街头冷冷清清，若不是有挂着灯笼和贴着吊钱儿、窗花的人家，我真怀疑，这是大年初一吗？
望向小区的门口，偶有行人出入，也都戴上了口罩，彷佛一夜之间，疫情就潜伏在了我身边。
微信响起，映入眼帘的是一条新冠肺炎防疫的短信群发内容。
原来，蓟州周边区域已有感染确诊病例，蓟州又是天津市最重要的旅游景区之一，放假期间人员密集、流动性大，防疫工作不容有半点失误。
时间紧，任务急，我来不及多想，立即打开电脑，提取蓟州区域数据，核对无误后，导入了群发系统。
从接到命令到开始群发，我只用了不到1个小时。
还会不会有其他的群发命令？我也不知道，我只能等待，我希望没有，没有命令，就代表没有疫情。
2020年1月26日 大年初二
大年初二回娘家，是天津几百年来的习俗。早就和妈妈约好，初二一早就带着女儿回家去。
想想今天也许还会有短信群发，只要群发任务没有结束，心里就不踏实，只能先给妈妈打去电话
我：妈，我单位有事，完事再去！
妈：你几点来啊？
我：我也不知道！
妈：好吧，你忙你的吧！
匆匆挂断电话，刚打开电脑就收到了今日群发任务通知，汇报、校对、取数、验证、导入、群发、监控、进程反馈……
直到最后一条短信发送成功，一直悬着的心才放下，因为经过多年的工作磨练，我深知公益短信群发的重要性，更谨记，公益短信绝对不允许出现任何差错。
2020年1月27日 大年初三
嘀嗒~~伴随着一声微信的铃声，我接到了滨海分公司转来的向大港用户群发疫情短信的通知。
这是一项计划外的工作任务。疫情当前，时间就是生命啊！
我立即联系滨海分公司，同时执行公益短信绿色通道，反复沟通确认群发内容、讨论目标用户提取规则，反复调整规则，反复提取验证数据……整整折腾了一天，终于在当天完成了发送任务。
妈妈来~
妈妈快来~
妈妈跟我玩会吧~
不让妈妈接电话！
这是女儿今天说的最多的几句话，可是我根本顾不上理她。为了群发，一顿饭都是分了好几回才吃完，我只能看着女儿喃喃的说：宝贝，委屈你了，咱们一起祈祷疫情快点结束吧。
2020年1月28日 大年初四
今天单位值班，走在空城一样的马路上，不经意间发现雾霾散去，天高云淡。
看着朋友圈里每天都有人说在家好无聊啊，我想说，我也想像你们一样无聊一天，如果能感受一下我的一天，你们一定会说，其实无聊点也挺好的。
依然是忙碌的一天，群发短信、提取数据、监控进程。
今天的群发量有点大，一直祈祷系统可千万别拥塞了，本应每间隔半小时查看一下系统的发送量，变成了每15分钟就要查看一次，生怕出了问题，就这么一直提心吊胆的过了一天。
实在没有精力兼顾工作和照顾女儿，我只能把她送到奶奶家，临走时，她奶声奶气的说：妈妈再见！
她还不知道，其实，我也不知道，什么时候才能接她回家呢？
2020年1月29日 大年初五
早上看了新闻，疫情好像愈发的严重了。飞沫传染，接触传染，连电梯的按钮好像都成了传染的媒介。确诊的病例有乘坐9号线、路经东站的活动轨迹，很多客服代表上下班都要乘坐9号线，或到东站转乘，我的心在惊吓中猛跳。
忽然好怕再看到确诊病例的活动轨迹。
唉，希望大家都平安。
同事们今天都在交流这个事情，领导也关注到了，再三提醒我们一定要做好现场的消毒和防疫防护。
领导还提出要搭建客服居家座席，减少大家乘坐公共交通出行，从根儿上降低被感染的风险。作为系统支撑专业，承接这个任务，责无旁贷。
系统支撑的同事们微信开会讨论了1个半小时，基本确定了第一批40个居家座席人选。好了，我又有的忙了，不过，想到那么多人可以通过居家座席减少出行，这也是我们为抗击疫情做的贡献吧！
会议结束，切换到微信一看，又有100多个未读消息。
对我来说，这是一个不眠之夜，我忙的已经麻爪了，但敲完最后一个字，完成《居家座席实施方案》的初稿，我感到累并快乐着！
今天破儿五，我只吃了几个速冻饺子，凉的！
2020年1月30日 大年初六
今天一早就接到了气象局预警中心的通知，要再次向全网发送防疫公益短信。
又是一个临时任务。
早已排期的公益短信群发顺序要重新调整，保证临时任务的优先发送，这一弄，又是一个大半天。
居家座席的方案需要落实，需要搭建环境，调测设备，需要申请资源，需要协调40多人进行测试，感觉在家办公比上班还忙。
可喜的是，今天智慧运营的平台调测成功，智慧运营团队实现居家办公了。晚上燕雄跟我说：天津是全国智慧运营团队里第一个实现居家座席的省，集团在工作群里表扬天津了。
我迫不及待想和家人分享这份喜悦。打开视频，女儿看到我，冲着镜头就哇哇大哭，一边哭一边喊妈妈抱抱，妈妈抱抱，我真想立刻冲到婆婆家接回女儿，可是我不能，关了视频，一个人在空荡荡的家里，我也大哭了一场。
哭累了，洗了把脸，我又坐到了电脑前，打下了一行字：居家座席操作指南……这一弄，又是一个通宵。
2020年1月31日 大年初七
今天是我的生日。没有蛋糕，没有家人，没有庆祝，甚至都没有一天的假期。
春节时，我想追一部电影，可是到今天为止，我追的都是防疫信息。
今天依然是忙碌的一天。
中心生态城也发来了防疫短信的群发任务，而且要精确目标用户到小区，又是经过了大半天的反复沟通和取数核对确认，才顺利完成。
月末最后一天，又增加了远程办公能力和业务量情况统计，还好，有姐妹们的配合，顺利完成。
一整天又只吃了一顿凉饭，也数不清是这几天的第几顿凉饭了。胃口有点不舒服。
新闻说双黄连口服液可以预防病毒，超兴奋的翻出来一盒，然后发现，过期了......
2020年2月1日 大年初八
今天给大家分配了网线和耳机，又有一批居家座席调测通过，培训组、智慧组、后台组等几个支撑组都可以居家办公了。
那么我们的一线小伙伴是不是也可以开始调测了呢？我再次确认了方案、确认了资源后，信心满满的向领导反馈，建议一线座席的小伙伴参加居家座席的调测，早一天调通就早一份平安。
紧急群发任务依然在继续，各分公司都在根据疫情的进展安排公益群发，面对咨询，我都要耐心的一一解答，告知群发申请流程，审核短信内容，有字数过多的，也有缺少后缀的，都要提示提醒到位，最后还要确认群发数据口径。
最多时，跟3-4个分公司一起在沟通，电话、微信一震动，立即就拿起来，生怕遗漏或错过。
这样的日子，我估计在未来几天会时常态，我的心情也随着疫情的变化而跌宕起伏。
2020年2月2日 大年初九
早上醒来，窗外已是白茫茫的一片。
下雪了。
小区的所有侧门都被封了，只能从正门出入。
一大早，气象局预警中心再次来电，随着疫情的发展，后续还会不定期发送全网用户疫情公益短信，要求继续待命、及时响应。
疫情当前，现在就是战时，战时就要有战时的态度，而我力所能及的事情就是保证随时在岗。
今天的发送任务已按时完成，及时汇总数据进行了反馈；同时也做好了明日群发计划。
一线小伙伴的座席调测已进行了第二批测试，好像一切都步入了正轨。
忽然想起，已经6天没有见到女儿了，不知道她还好吗？不敢去看她，害怕看到她不让妈妈走，哭的撕心裂肺的样子。
2020年2月3日 正月初十
今天依然是现场值班的日子，继续配资源，做网线，准备耳麦，为了开通更多的居家座席，要做好设备的支撑保障。
今天还是一个值得纪念的日子，IM团队、星级服务经理团队的居家座席已经全部调通，可以正常接入话务了，这是第一次，一线的话务座席实现了居家办公，在家也不耽误7*24小时随时服务用户了。我们的工作成果得到用户点赞、领导认可，有点小小的成就感，也是我们继续努力的动力。
突然间开始，各部门、各区的防疫短信逐渐增多，疫情的形势更加严峻了，尤其宁河区防控中心要求每天早晚各发一条防护短信，每发送完一条都要上报反馈数据。好在有了前几天的经验积累，在做排期时，也充分考虑了临时任务的因素，疫情信息的发布工作也越来越顺畅。
今天的马路，仍然空空如也。
2020年2月4日 正月十一
今天立春。春回大地，万物复苏。
继续组织支撑组的同事给一线小伙伴们手工制作网线，居家座席的操作手册也几经优化完善，提供给一线的小伙伴了，居家座席的开通数量在陆续还在持续增加。
同事们又历经波折，打通了疫情期间10000号装宽带的业务流程和派单流程，我和同事一起讨论定制了升级5G的场景营销策略和话术脚本。
疫情公益短信的群发仍在继续。今天的内容增加了提醒市民不外出、不聚餐的内容。
独自一人居家办公多日，老公在单位值守，女儿在奶奶家，感觉很久没有和家人一起吃饭了。
转念一想，没事，现在是关键时期，等战疫胜利，我们天天过年。
2020年2月5日 正月十二
今天的突发状况比较多。
市卫健委要求发送的全网用户告知短息，在即将发送的那一刻，接到通知，要对内容进行修改调整，只能调整发送计划；蓟州分公司发来申请，要求临时增发疫情公益短信，连忙再次调整发送计划。
群发工作结束后，又根据各位主管的需求，整理提供1月份经营数据和相关报表。
居家座席的开通数量已经达到了80个。
就这样忙而不乱，有条不紊的一天又过去了。结束工作时，看了一下时间，22:48，对我来说，已经是比较早的一天了。
2020年2月6日 正月十三
可能大家都会有这种感受，就是居家办公比上班办公还要紧张。
微信随时回复、手机随打随接听，电话沟通个事儿，抬头一看表已经中午12点半了，早已没有了午休、下班时间。好几次都是低头敲着电脑，感觉怎么黑了、暗了，原来是天黑了，屋里没有开灯。呵呵的嘲笑了自己一翻。
今天看到一个小窍门，口罩带时间长了，耳朵会勒的不舒服，可以用饮料箱子的塑料拎手挂在口罩上，稍稍缓解耳朵的不适。分享给大家了，希望能给一线小伙伴带来更舒适的工作环境。
2020年2月7日 正月十四
随着时间流逝，很多返乡人员陆续返津，马上到来的复工潮又是一个挑战。每天要对返津用户发送防疫短息，告知注意事项，每天群发的数量在持续增加。
每天都会有新增的确诊病例，疫情还没有好转的趋势，战斗还在继续！
我已做好打持久战的准备。
到今天，已经整整11天没见到过女儿了，也许是习惯了没有妈妈的陪伴，每次视频的时候，她不怎么哭了，可是，她也不爱笑了，看着手机里女儿的照片，我不禁泪流满面。
2020年2月8日 正月十五
今天是元宵节。
可能是过节太兴奋，也可能是太累了，群发平台罢工了！
早上发送完一项群发任务，它就再也不动了。
我的心一下子提到了嗓子眼儿，后面还有好几项群发任务了，可不能耽误了啊。
我马上联系信息化部和网管中心，好在有惊无险，很快恢复了正常运行。我不敢掉以轻心，一直守在电脑旁，每隔15分钟就监控查验下群发进度，直到群发全部结束。
根据疫情期间公司的信控管理规则，从今天开始，全网用户的欠费提醒短信纳入了群发计划，群发排期已经接近于满档的状态。
一台电脑已经不够我折腾的了，两台电脑，小黑小白和我一起加油干吧！
居家座席已经开通了165个，听说很多一线小伙伴为了开通居家座席，都是自掏腰包新买的电脑，满满的感动。
劲头来了，什么问题都能解决！
宝坻区疫情紧迫，经常紧急通知加发公益短信。由于对市民的提示内容较多，需要分条下发，为确保用户收到的短信连续清晰，每次下发前，我都要认真研究发送内容和字数，适当的分条发送，并提前现行测试以保证用户的收阅效果。发送完这条任务已经又是凌晨时分了。
本想今天是十五，好歹也是个节日，一个人也讲究一下，做顿正经的饭吃。
没想到一忙就忙到了正月十六，俗话说，十五的月亮十六圆，争取今天给自己补一顿吧！
为自己加油！
疫情防控牵动着亿万国人的心，疫情防控关系到我们每一个人。在这场没有硝烟的战疫中，我们每一个人都是战士。王晶的家庭是这场战疫中很多家庭的缩影。
许许多多的中国电信人舍小家，顾大家，在自己平凡的岗位上，用实际行动践行着人民邮电为人民的初心，用辛勤的劳动，默默的奉献，体现了危难面前勇挑重担、扎实工作、履职尽责的风貌。
疫情不退，坚守不止。我是中国电信人，我仍在继续努力！