市民反映
李先生向今晚报反映：
5月14日，我家人从京东到家App上的顺众超市向阳路店购买了一些商品，App上显示商品将于5月15日上午9时30分至10时之间送到我的单位。5月15日，我从9时30分等到了11时左右，也没收到商品。一直没等到送货，我又在京东到家App上查询才得知，订单在5月15日8时显示京东到家审核通过，而在9时30分时却变为京东支付退款处理完成。我不明白，下好的订单，为什么在我毫不知情的状态下，被强行退款了呢？
记者调查
5月16日11时左右，记者与京东到家客服人员取得联系，对方说，5月14日客户下单后，他们的系统检测出配送地址存在风险，所以订单就被锁定了。5月15日8时显示的京东到家审核通过是针对退款的指令进行的审核。至于强行退款前未与客户联系，确实是京东到家平台存在不足，他们目前没有取消订单后给客户回电话的流程。她将会向平台内部进行反馈，对李先生遇到的问题进行处理。
今晚报记者 李 岩